眼下，RPA已被广泛应用于金融、保险、零售、电商、政府、能源、制造、物流、地产、医疗、教育、电信等行业，在财务管理、人力资源、客服、法务、采购等职能场景也发挥着重要作用。那么RPA现在高频应用的行业以及场景有哪些呢？它能给我们什么启发？带着疑问我们一起去看看吧！

01.BFSI行业占全球RPA市场的29%以上

Grand View Research 的数据显示，仅 BFSI 行业（指银行业、金融服务业和保险业）就占据了全球 RPA 市场的 29% 以上，在 2021 年所有主要行业中排名第一。

RPA在 BFSI 的具体应用场景：

了解客户（KYC）：KYC是一个涉及到大量数据检查和核验的过程，这通常需要大量的人力和时间。然而，RPA能够自动化这些重复性高的任务，包括自动收集和整理客户提供的信息、自动进行数据的核验、自动更新客户的信息，从而显著提高效率。

应付账款：RPA也可以自动化应付账款流程，这个过程需要收集供应商的发票，进行验证和数据处理，以便将正确的金额自动记入供应商的账户。

抵押贷款或信用卡处理：抵押贷款或信用卡审批流程由于受到严格的监管，需要进行大量步骤来验证客户的资格。这时，RPA就能发挥作用，将验证时间从几天缩短到几分钟，大幅度减少等待时间。

在保险业中，RPA的运用主要是为了加速索赔的验证和处理。它能确保数据验证的效率，从而尽可能地减少欺诈性投诉的发生。因此，无论是在金融业还是在保险业，RPA都正在以其高效和准确的特性，帮助各类企业提高工作效率，降低运营成本。

02.医疗保健是目前RPA市场增长最快的领域

智能医疗机构需要以高效、快速且安全的方式管理大量的私人数据，预计在未来几年，医疗保健领域将以最高的复合年增长率进行扩展。

RPA 在医疗保健领域的一些知名用例：

患者预约安排：在匹配患者的预约请求和医生的实际可用时间上，需要考虑到患者的健康状态和专家的日程，这是一个既繁琐又费时的过程。然而，使用RPA支持的医疗保健业务流程管理（BPM）解决方案，这个安排过程可以得到大大简化。

治疗周期监控：通过自动收集和处理患者数据，基于RPA 的工具可以不断更新这些记录并快速从数据库中提取它们。这些信息对于帮助医生诊断和选择最佳疗法非常宝贵。

出院跟踪监测：在患者出院后，他们的状况将不再由医生直接监测，此时，自动化解决方案如RPA可以提供必要的支持。例如，RPA能够自动并定期地向患者发送个性化提醒，包括治疗相关信息、药物撤销通知或即将进行的实验室检测等。

03.零售业在RPA中的受益也颇多

零售是复杂供应链的最后一步，在每一个阶段都会增加一些额外的成本。任何能够提高这些成本或优化产品成本的东西（如零售业的RPA），都可以提高零售商的利润率。

RPA在零售业中的用例：

新品推出：在零售行业中，定期推出几种新款。随着新款的出现，旧款必须更新。定价和库存量等经常会发生变化。RPA实时监控客户和客户的意见，以调整产品价格、管理库存、调整定价和生产。

供需规划：传统上，这是通过收集数据、标准化数据、模拟和其他类似活动来实现的。这是手动执行的，因此，猜测也是结构的一个重要元素。零售部门有了RPA，供需计划可以自动化。您还可以为资产管理、客户支持、供应商管理和产能管理做出数据驱动的决策。

产品分类：零售公司需要协调来自多个市场的SKU数据，这些任务需要员工手动将SKU与复杂电子表格中的类别进行匹配。使用RPA机器人自动执行该流程，从而节省数千小时的工作量。

物流与供应链监控：物流和供应链管理是零售的核心。涉及到几个过程，如库存水平监控、客户支持、装运、订单状态跟踪和逆向装运，当您在零售业部署机器人流程自动化以自动化物流和供应链时，您可以改进供应商、客户和分销商之间的协作，提高员工的工作效率。

写在最后

RPA正在逐步改变我们的工作模式，提升工作效率，除了上述列举的个别行业的场景应用外，PRA已经悄然且广泛渗透在许多行业以及我们的日常生活中了，将会给我们打开全新的世界。

不过，“完美并不存在。”这一观点也适用于机器人流程自动化（RPA）。尽管RPA是一个强大的工具，可以被广泛应用，但它并非无懈可击。例如，RPA缺乏分析能力，无法有效处理异常事件。

因此，任何RPA的实施策略可以考虑与人工智能（AI）的结合，细心挑选最适合的使用场景，并在必要时对员工进行再培训。虽然我们讨论的是机器，但我们必须认识到，解决这些问题的关键仍在于人。

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